DOSTAWA I ZWROTY

§1. Wysyłka i realizacja zamówień

1. Zamówienia złożone w sklepie Mendeo.pl realizowane są w Dni robocze.
2. Wszystkie przesyłki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost, w szczególności kurierem lub do Paczkomatu/punktu odbioru, zgodnie z metodą wybraną przez Klienta podczas składania zamówienia.
3. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 2 Dni roboczych, chyba że na stronie danego Produktu, w koszyku lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
4. Zamówienia złożone oraz prawidłowo opłacone do godziny 12:00 mogą zostać nadane jeszcze tego samego Dnia roboczego. W przypadku zwiększonej liczby zamówień, czasowej niedostępności produktu, problemów technicznych lub innych uzasadnionych okoliczności wysyłka może nastąpić w kolejnym Dniu roboczym lub zgodnie z terminem realizacji wskazanym przy Produkcie.
5. Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi zazwyczaj od 2 do 3 Dni roboczych od nadania przesyłki. Termin ten jest terminem przewidywanym i może ulec zmianie w zależności od działania przewoźnika.
6. W przypadku istotnego wydłużenia terminu realizacji zamówienia po stronie Sklepu Klient zostanie poinformowany za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail oraz prawidłowego Paczkomatu lub punktu odbioru.
8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości prawidłowego doręczenia przesyłki wynikające wyłącznie z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych, jeżeli Sprzedawca nie miał możliwości zapobieżenia takim skutkom.
9. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu dostawy, Paczkomatu lub innych danych może być niemożliwa. Jeżeli przewoźnik umożliwia taką zmianę i wiąże się ona z dodatkowymi kosztami wynikającymi z błędnych danych podanych przez Klienta, Klient może zostać zobowiązany do pokrycia rzeczywistych i uzasadnionych kosztów takiej zmiany, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
10. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.
11. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania, podania nieprawidłowego adresu, błędnego Paczkomatu lub z innych przyczyn leżących po stronie Klienta, ponowne nadanie przesyłki może nastąpić po wcześniejszym pokryciu przez Klienta rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki.
12. Jeżeli wskutek niewykonania obowiązków przez Klienta Sprzedawca poniesie rzeczywiste i uzasadnione koszty, Sprzedawca zachowuje możliwość dochodzenia ich zwrotu na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

§2. Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu

1. Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:

sklep.mendeo@gmail.com

lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Strive Gabriel Sawicki
Koniaczów 100C
37-500 Koniaczów

6. Termin zwrotu Produktu jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
7. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
8. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga od Sprzedawcy uiszczenia opłaty.
9. Klient powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, tak aby nie został uszkodzony podczas transportu.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. Jeżeli zwrócony Produkt posiada ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia, braki w wyposażeniu, brak elementów zestawu lub inne zmiany wynikające z korzystania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z Produktem, Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniego rozliczenia rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Klient powinien zwrócić Produkt wraz z jego elementami, akcesoriami i wyposażeniem otrzymanym w ramach zakupionego Produktu lub zestawu.
13. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, jednak sposób obchodzenia się z Produktem, jego opakowaniem lub elementami zestawu może zostać uwzględniony przy ocenie rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu, jeżeli wpływa na możliwość jego dalszej sprzedaży lub wartość.

Produkty sprzedawane w zestawach i promocjach 1+1

14. Jeżeli oferta dotyczy jednego zestawu promocyjnego, w szczególności zestawu oznaczonego jako „1+1”, „1+1 gratis”, „2 sztuki w zestawie” lub podobnie, a wszystkie elementy zgodnie z ofertą stanowią jeden Produkt lub jeden zestaw będący przedmiotem umowy, odstąpienie od umowy dotyczące tego zestawu wymaga zwrotu całego zestawu.
15. Klient nie jest uprawniony do zatrzymania części kompletnego zestawu promocyjnego i jednoczesnego żądania zwrotu pełnej ceny zapłaconej za cały zestaw.
16. Jeżeli w ramach promocji Klient otrzymał dodatkowy Produkt lub gratis pod warunkiem dokonania określonego zakupu, sposób rozliczenia promocji w przypadku częściowego odstąpienia od umowy odbywa się zgodnie z warunkami danej promocji oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Produkty higieniczne

17. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem sprzedaży jest Produkt:

a) dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu,

b) którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,

c) a zapieczętowane opakowanie zostało otwarte przez Klienta po dostarczeniu.

18. W odniesieniu do Produktów spełniających powyższe warunki naruszenie plomby, folii, zabezpieczenia higienicznego lub innego rzeczywistego zapieczętowania może skutkować utratą prawa odstąpienia od umowy.
19. Powyższe wyłączenie stosuje się wyłącznie do Produktów i opakowań spełniających ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.

Zwrot płatności

20. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
21. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
22. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
23. Sprzedawca ma jednak prawo wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego Produktu albo przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
24. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami po stronie Klienta.

§3. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące braku zgodności Produktu z umową rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny okres.
3. Reklamację należy przesłać na adres:

sklep.mendeo@gmail.com

4. W celu umożliwienia sprawnego zweryfikowania zgłoszenia Klient powinien podać numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakup, dokładny opis stwierdzonego problemu oraz wskazać swoje żądanie.
5. W przypadku wad lub uszkodzeń możliwych do przedstawienia na zdjęciu albo nagraniu Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przesłanie czytelnych zdjęć lub nagrania przedstawiającego zgłaszany problem, jeżeli może to umożliwić szybszą ocenę reklamacji bez konieczności transportowania Produktu.
6. Brak przesłania zdjęć lub nagrania nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień, jeżeli istnienie niezgodności może zostać ustalone w inny sposób.
7. Jeżeli prawidłowe rozpatrzenie reklamacji wymaga fizycznego zbadania Produktu, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy do weryfikacji.
8. Sposób przekazania reklamowanego Produktu zostanie ustalony ze Sprzedawcą. W zakresie wymaganym przez przepisy koszty odebrania, transportu, naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
9. Klient nie powinien samodzielnie nadawać reklamowanego Produktu przesyłką pobraniową. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach przewidzianych prawem brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z umową

11. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego:

a) naprawy albo

b) wymiany.

12. Jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy w porównaniu z drugim sposobem, Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany.
13. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową w taki sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy Klient może żądać w przypadkach wskazanych w ustawie, w szczególności jeżeli Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową albo brak zgodności jest na tyle istotny, że przepisy pozwalają na skorzystanie bezpośrednio z tych uprawnień.
15. Klient nie może odstąpić od umowy z tytułu niezgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Przypadki, za które Sprzedawca nie odpowiada

16. Reklamacja może zostać nieuwzględniona, jeżeli po zbadaniu Produktu okaże się, że zgłoszony problem nie wynika z braku zgodności Towaru z umową istniejącego w chwili dostarczenia, lecz został spowodowany po jego wydaniu wskutek okoliczności, za które Sprzedawca nie odpowiada.
17. Dotyczy to w szczególności uszkodzeń powstałych wskutek:

a) używania Produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem,

b) nieprzestrzegania instrukcji lub zaleceń dotyczących użytkowania,

c) mechanicznego uszkodzenia Produktu przez Klienta lub osobę trzecią,

d) niewłaściwego przechowywania,

e) samodzielnego demontażu, przeróbki lub modyfikacji Produktu,

f) ingerencji w konstrukcję Produktu,

g) działania czynników zewnętrznych po wydaniu Produktu, za które Sprzedawca nie odpowiada.

18. Sam fakt zgłoszenia reklamacji nie oznacza automatycznie jej zasadności. Każda reklamacja podlega indywidualnej ocenie z uwzględnieniem rodzaju Produktu, charakteru zgłaszanego problemu, sposobu użytkowania oraz obowiązujących przepisów prawa.
19. Jeżeli Towar jest zgodny z umową, Sprzedawca nie jest zobowiązany do jego wymiany, naprawy ani zwrotu ceny w ramach procedury reklamacyjnej.

§4. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Jeżeli Klient stwierdzi widoczne uszkodzenie przesyłki lub Produktu, powinien możliwie szybko poinformować o tym Sklep.
2. W celu sprawnego ustalenia okoliczności uszkodzenia Klient powinien, jeżeli jest to możliwe, zachować opakowanie przesyłki oraz wykonać zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczenia Produktu,
• uszkodzonego Produktu.

3. Dokumentacja taka może znacząco przyspieszyć ustalenie odpowiedzialności przewoźnika oraz rozpatrzenie sprawy.
4. Brak sporządzenia dokumentacji lub protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

§5. Odpowiedzialność Klienta

1. Klient zobowiązany jest korzystać z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją, zaleceniami producenta lub informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę.
2. Klient odpowiada za szkody i problemy wynikające wyłącznie z jego działania lub zaniechania, w szczególności podania nieprawidłowych danych, niewłaściwego użytkowania Produktu, jego uszkodzenia lub nieuprawnionej modyfikacji.
3. Sklep zastrzega możliwość odmowy realizacji zamówienia przed zawarciem umowy w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia, posługiwania się nieprawidłowymi danymi lub innego działania naruszającego prawo lub bezpieczeństwo Sklepu.
4. Postanowienia niniejszej sekcji nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w którym nie może ona zostać wyłączona na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów oraz reklamacji należy kierować na adres:

sklep.mendeo@gmail.com

Dane Sprzedawcy:

Strive Gabriel Sawicki
Koniaczów 100C
37-500 Koniaczów
NIP: 7922329433

Szczegółowe postanowienia dotyczące sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu Mendeo.pl.